Políticas de privacidad

Descripción General

Este aviso se aplica cuando se utiliza los sitios web o aplicaciones de Alivio Abuelitos para solicitar o recibir productos o servicios.

Este aviso describe cómo recopilamos y utilizamos tus datos si solicitas o recibes productos o servicios a través de las aplicaciones o los sitios web de Alivio Abuelitos.

Este aviso se aplica especificamente si solicitas o recibes servicios de membresia de Alivio Abuelitos. Este aviso también se aplica a las personas que reciben membresías, beneficios o servicios ofrecidos por Alivio Abuelitos que han sido contratados, pagados o enviados por un tercero (un “Usuario Beneficiario” o “Usuario Invitado”).

Esto incluye, sin limitarse a:

Personas adultas mayores o beneficiarios que reciben membresías, asistencias médicas, servicios de salud, bienestar u otros beneficios a través de Alivio Abuelitos, cuando estos han sido contratados por:
- Hijos, familiares, amigos u otros titulares de cuenta.
- Empresas, fundaciones, aliados estratégicos o clientes corporativos que ofrecen dichos servicios como parte de programas de bienestar o beneficios sociales.
Personas que reciben membresías o servicios como regalo, cortesía o beneficio promocional, ya sea de manera directa o a través de terceros.

En estos casos, Alivio Abuelitos podrá recopilar y utilizar los datos personales del Usuario Beneficiario únicamente en la medida necesaria para la correcta prestación, gestión y cumplimiento de los servicios contratados, de conformidad con esta Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Datos que recopilamos

Alivio Abuelitos recopila los siguientes datos personales cuando usted crea una cuenta, contrata, envía o recibe una membresía o utiliza nuestros servicios.

A.- Información de la cuenta

Nombre y apellido
Dirección física Información de contacto (correo electrónico y/o número de teléfono)
Nombre de usuario y contraseña
Número de teléfono
Método de pago (incluida información relacionada con la validación del pago)
Fotografía de perfil (si aplica)
Preferencias y configuraciones de la cuenta

B.- Datos demográficos

Recopilamos datos demográficos cuando es necesario para la correcta prestación de los servicios.
Edad y/o fecha de nacimiento (por ejemplo, para validar elegibilidad del beneficiario adulto mayor)
Género (cuando sea proporcionado voluntariamente o estrictamente necesario para fines estadísticos o de mejora del servicio)

C.- Información de verificación de identidad

Estos datos se recopilan para verificar la identidad del titular de la cuenta o del beneficiario y prevenir fraudes:

Documentos de identificación oficiales emitidos por autoridades competentes (por ejemplo: DPI, cédula, pasaporte u otros documentos de identidad), que pueden incluir número de identificación, fotografía, fecha de vencimiento y datos demográficos
Fotografías o imágenes proporcionadas por el usuario para fines de validación

D.- Información de salud y bienestar

Recopilamos información relacionada con la salud únicamente cuando es necesaria para la prestación de los servicios contratados.

Información básica de salud relevante para la prestación de asistencias o servicios médicos- Datos sobre condiciones médicas preexistentes (cuando aplique)
Información necesaria para coordinación de servicios médicos, asistencias o beneficios de bienestar. Estos datos son tratados como datos sensibles y cuentan con medidas de protección reforzadas.

E.- Contenido proporcionado por el usuario

Comentarios, opiniones o retroalimentación sobre los servicios
Respuestas a encuestas de satisfacción
Fotografías, audios o videos enviados voluntariamente, incluidos aquellos remitidos para atención al cliente o soporte

F.- Información del beneficiario

Cuando una membresía o servicio es enviado por un tercero, podemos recopilar:

Nombre y datos de contacto del beneficiario
Dirección del beneficiario
Edad y relación con el titular de la cuenta
Información necesaria para la correcta prestación del servicio

Datos recopilados cuando utiliza nuestros servicios

Alivio Abuelitos recopila determinados datos personales de forma automática o semiautomática cuando usted utiliza nuestra plataforma, contrata, gestiona o recibe membresías o servicios, o interactúa con nuestros canales digitales.

A.- Datos de ubicación

Recopilamos información de ubicación únicamente cuando es necesaria para la correcta prestación de los servicios (por ejemplo, coordinación de asistencias, servicios a domicilio o validación de cobertura).

Ubicación aproximada (por ejemplo, ciudad o país)
Dirección proporcionada para la prestación del servicio Alivio Abuelitos no rastrea ubicaciones en tiempo real de manera continua ni utiliza datos de geolocalización para fines distintos a la prestación del servicio.

B.- Información del servicio o membresía

Recopilamos información relacionada con los servicios o membresías contratadas, ya sea por el titular de la cuenta o por un tercero en favor de un beneficiario.

Información de pago (incluido el monto cobrado y el método de pago)
Confirmaciones o comprobantes de prestación del servicio (cuando aplique)
Instrucciones especiales proporcionadas por el usuario o beneficiario
Información relevante para la prestación del servicio (por ejemplo, alergias, condiciones médicas relevantes o necesidades especiales, cuando sea estrictamente necesario)
Estadísticas internas derivadas del uso del servicio, tales como:
- Servicios utilizados
- Frecuencia de uso
- Cancelaciones- Detalles del servicio o membresía, incluidos:
- Fecha y hora de activación o prestación
- Tipo de servicio contratado
- Valor del servicio o membresía
- Información fiscal requerida por la normativa local (cuando aplique)

C.- Datos de uso de la plataforma

Información sobre cómo interactúa con los sitios web, aplicaciones o sistemas digitales de Alivio Abuelitos.
Fechas y horas de acceso
Funcionalidades o secciones consultadas
Historial de uso de la plataforma
Errores técnicos, fallas del sistema o registros de actividad
Interacciones con campañas informativas, educativas o promocionales

D.- Datos del dispositivo

Información técnica relacionada con el dispositivo utilizado para acceder a nuestros servicios digitales.

Dirección IP
Tipo de navegador
Modelo del dispositivo
Sistema operativo y versión
Idioma preferido
Información de red móvil o de conexión

E.- Datos de comunicaciones

Datos recopilados cuando usted se comunica con Alivio Abuelitos para atención al cliente, soporte, consultas, reclamos o coordinación de servicios.

Tipo de comunicación (llamada telefónica, correo electrónico, mensaje o chat)
Contenido de la comunicación (incluidas grabaciones de llamadas, transcripciones o registros de chat, cuando aplique)
Fecha y hora de la comunicación

F.- Registros de soporte y calidad del servicio

Registros internos relacionados con solicitudes de soporte
Seguimiento de casos de atención al cliente
Evaluaciones internas de calidad del servicio

Cookies y tecnologías relacionadas

Alivio Abuelitos y sus aliados utilizan cookies y otros identificadores en línea en nuestras aplicaciones, sitios web, correos electrónicos y comunicaciones digitales para los fines descritos en esta Política de Privacidad y en nuestro Aviso de Cookies.

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, aplicaciones, medios digitales y anuncios almacenan en los navegadores o dispositivos de los usuarios. Alivio Abuelitos utiliza cookies y tecnologías similares para fines tales como:

Autenticar a los usuarios
Recordar preferencias y configuraciones del usuario
Comprender el uso y la popularidad del contenido
Medir y mejorar la efectividad de campañas informativas o promocionales
Analizar el tráfico del sitio, tendencias y, en general, entender el comportamiento y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios digitales

Asimismo, podemos permitir que terceros nos proporcionen servicios de medición de audiencia y análisis, o que nos apoyen en la difusión de comunicaciones informativas o promocionales en internet. Estas entidades pueden utilizar cookies, balizas web, SDK u otras tecnologías para identificar los dispositivos de los visitantes de nuestros sitios web y aplicaciones, así como su interacción con otros servicios en línea.

Para más información sobre el uso de cookies y tecnologías similares, consulte nuestro Aviso de Cookies.

Compartición y divulgación de datos

Alivio Abuelitos puede compartir datos personales cuando sea necesario para la prestación de los servicios, a solicitud del usuario, con su consentimiento, o por razones legales. También podemos compartir datos con nuestras afiliadas, proveedores, aliados estratégicos y prestadores de servicios finales, conforme a esta Política.

Compartición de datos con otros usuarios, beneficiarios y proveedores

Podemos compartir determinados datos personales con las siguientes personas o entidades:

Aliados, proveedores y profesionales que prestan los servicios finales

Información de la cuenta necesaria para la prestación del servicio
Nombre del titular o beneficiario
Dirección donde se prestará el servicio (cuando aplique)
Información relevante del servicio o membresía contratada
Instrucciones especiales, necesidades particulares o información de salud estrictamente necesaria para la correcta prestación del servicio

Beneficiarios de una membresía o servicio

Nombre del titular de la cuenta
Información básica del servicio contratado
Detalles necesarios para la activación o prestación del beneficio

Titular de la cuenta que contrata o envía la membresía

Estado del servicio o membresía
Confirmaciones de activación o prestación
Información general de uso del servicio

Otros beneficiarios incluidos en una misma membresía o plan familiar

Nombre
Información básica del servicio o beneficio compartido
Instrucciones relevantes para la correcta prestación del servicio

Personas o entidades que refieren usuarios a Alivio Abuelitos

Información limitada y necesaria para validar beneficios de referencia o promociones (por ejemplo, confirmación de activación del servicio)

Contenido generado por el usuario

En caso de que el usuario o beneficiario proporcione comentarios, evaluaciones, fotografías u otro contenido para fines de atención al cliente o mejora del servicio, dicho contenido podrá ser compartido únicamente con los aliados o proveedores involucrados, cuando sea necesario para dar seguimiento, resolver incidencias o mejorar la calidad del servicio.

Aclaración legal importante

Alivio Abuelitos no comparte datos personales con terceros para fines distintos a la prestación del servicio, cumplimiento legal, mejora operativa o protección de derechos, y limita el acceso a la información únicamente a aquellos aliados, proveedores o profesionales que requieren dichos datos para cumplir con sus funciones.

Bases legales para el uso de sus datos personales

Dependiendo del lugar desde el cual utilice nuestros servicios y de la finalidad del tratamiento de sus datos personales, Alivio Abuelitos se basa en las siguientes bases legales para recopilar y utilizar su información:

Ejecución de un contrato
Consentimiento
Interés legítimo
Cumplimiento de obligaciones legales

Las leyes de protección de datos personales aplicables únicamente permiten el tratamiento de datos cuando se cumple al menos una de estas bases legales. La aplicabilidad de cada base puede variar según el tipo de servicio, la naturaleza de los datos tratados y la relación con el usuario o beneficiario.

A continuación, se describen las bases legales que utiliza Alivio Abuelitos y los fines para los cuales se aplican.

Cuando usted crea una cuenta, contrata una membresía, envía o recibe un servicio a través de Alivio Abuelitos, se establece una relación contractual conforme a nuestros Términos y Condiciones. En estos casos, es necesario tratar determinados datos personales para prestar los servicios solicitados y cumplir con nuestras obligaciones contractuales.

Usos de los datos

Crear, administrar o actualizar su cuenta
Gestionar la contratación, activación y prestación de membresías y servicios
Calcular precios, tarifas y condiciones aplicables
Procesar pagos y emitir comprobantes
Proporcionar confirmaciones, avisos y comunicaciones relacionadas con el servicio
Brindar atención y soporte al cliente
Habilitar funcionalidades esenciales de la plataforma
Mantener la operación, seguridad y continuidad de los servicios

Esta base legal se aplica cuando informamos de forma clara cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales, y usted otorga su consentimiento de manera libre, expresa e informada. En algunos casos, el consentimiento puede otorgarse mediante configuraciones del dispositivo, formularios o aceptación expresa dentro de la plataforma.

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, lo que implicará que dejemos de tratar los datos para los fines basados en dicho consentimiento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo.

Tratamiento de datos de salud u otros datos sensibles cuando sea requerido
Envío de comunicaciones informativas, educativas o promocionales (cuando aplique)
Personalización de contenidos o comunicaciones, cuando el usuario así lo autorice

Alivio Abuelitos puede tratar datos personales cuando exista un interés legítimo, siempre que dicho interés sea necesario para fines específicos, no prevalezca sobre los derechos y libertades del titular de los datos, y el tratamiento sea razonablemente esperado.

Usos de los datos

Garantizar la seguridad, integridad y correcto funcionamiento de la plataforma
Prevención, detección y combate de fraude o usos indebidos
Verificación de cuentas e identidad
Mejora continua de los servicios, procesos y experiencia del usuario
Análisis interno, investigación y desarrollo
Comunicaciones no comerciales relacionadas con el servicio
Gestión de calidad y resolución de incidencias

Esta base legal se aplica cuando Alivio Abuelitos está legalmente obligado a tratar determinados datos personales para cumplir con disposiciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

Usos de los datos

Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables o regulatorias
Atención de requerimientos de autoridades administrativas o judiciales
Gestión de procesos legales, reclamaciones o controversias

Aclaración importante

Alivio Abuelitos trata los datos personales únicamente para fines legítimos, específicos y proporcionales, de conformidad con la legislación aplicable, y adopta medidas razonables para proteger los derechos de los titulares de los datos.

Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Alivio Abuelitos podrá actualizar esta Política de Privacidad de forma ocasional para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas de tratamiento de datos personales, requerimientos legales o regulatorios.

En caso de realizar cambios relevantes, le notificaremos con antelación a través de nuestros canales oficiales, lo que podrá incluir nuestro sitio web, la plataforma, comunicaciones electrónicas o correo electrónico.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos y utilizamos sus datos personales.

El uso continuo de nuestros servicios después de la entrada en vigor de una actualización constituirá la aceptación de la Política de Privacidad modificada, en la medida en que la legislación aplicable así lo permita.