Términos Generales de Uso
1.- Generalidades
Las presentes condiciones de uso regulan el acceso y/o uso que usted haga, en el territorio en donde se encuentre, de aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios puestos a disposición por Alivio Health Corporation, una sociedad anónima constituida bajo las leyes de la Republica de Panamá, con domicilio social en provincia de Panamá, Distrito de Panamá, Corregimiento de Bella Vista, Urbanización Bella Vista, Calle 43, Edificio PH Colores de Bella Vista, Oficina 14 F
Mediante la aceptación de las siguientes condiciones, usted acuerda vincularse jurídicamente por estas y reconoce que las mismas establecen una relación contractual entre usted y Alivio Health. Si usted no acepta estas condiciones, no podrá acceder y/o usar los Servicios ofrecidos.
Alivio Health podrá poner fin de inmediato a estas condiciones o dejar de ofrecer o denegar el acceso a los servicios en su totalidad o parcialmente, en cualquier momento y por cualquier motivo, lo cual será informado previamente, siempre y cuando no se afecten derechos válidamente adquiridos por usted.
Se podrán aplicar condiciones suplementarias a las presentes condiciones en relación con actividades o beneficios promocionales diversos sobre los servicios. Estas condiciones suplementarias le serán comunicados y notificadas previamente para su aceptación, manteniendo usted en todo momento el derecho de negarse a participar en las mismas. Las condiciones suplementarias son complementarias a las condiciones y prevalecerán sobre estas, en caso de conflicto.
Mediante notificación previa a través de la página web o de la aplicación y/o por correo electrónico. Alivio Health podrá modificar las Condiciones y las Condiciones Suplementarias aplicables a los servicios cuando lo considere oportuno y a su exclusivo criterio. Las modificaciones serán efectivas después de su publicación. En la medida que no sea contrario con la legislación aplicable, su acceso y/o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación o comunicación en el caso de modificaciones, constituye su consentimiento a vincularse por las condiciones y/o condiciones suplementarias modificadas.
2.- Los Servicios
Los servicios consisten en poner a disposición de los usuarios una plataforma de tecnología para que por medio de aplicaciones móviles o página web pueda organizar y planear servicios de cuidado de la salud y bienestar, según se encuentren disponibles en el territorio ofrecidos, conforme a un acuerdo con Alivio Health. Los servicios se ponen a disposición solo para uso personal, no para uso comercial.
Alivio Health provee servicios de salud por medio de Proveedores Terceros autorizados y registrados en cada país en donde opera. Se ofrecen servicios de salud en México, Guatemala, El Salvador y Honduras
Usted reconoce que Alivio Health no presta directamente los servicios de salud, de compra y entrega de productos de salud y que los Proveedores Autorizados no son empleados de Alivio Health.
A su vez y para efectos de que tenga una mejor experiencia con el uso de los Servicios, usted solicita a Alivio Health que busque un Proveedor Autorizado que esté disponible para prestarle servicios en circunstancias de mayor eficiencia.
Reconoce que los Proveedores Autorizados que prestan servicios por medio de la aplicación son empresas expertas, registradas en su respectivo país que proveen servicios de salud en su país de operación.
3.- Licencia
Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, Alivio Health otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para:
- Acceder y hacer uso de la aplicación y de la página web, en su dispositivo personal solo en relación con los servicios ofrecidos.
- Acceder y hacer cualquier contendido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial.
- Alivio Health y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que haya sido expresamente otorgado por el presente.
4.- Restricciones
Usted no podrá:
Retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios.
Reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por Alivio Health
Descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicio excepto como se permita por la ley aplicable.
Enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios
Causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios
Llevar a cabo ingeniería inversa, causar o lanzar cualquier programa o script o inclusive, acceder a los Servicios con el fin de generar o idear un producto similar o Servicio directamente competitivo a los ofrecidos por Alivio Health o intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.
Alivio Health provee servicios de salud por medio de Proveedores Terceros autorizados y registrados en cada país en donde opera. Se ofrecen servicios de salud en México, Guatemala, El Salvador y Honduras
Usted reconoce que Alivio Health no presta directamente los servicios de salud, de compra y entrega de productos de salud y que los Proveedores Autorizados no son empleados de Alivio Health.
A su vez y para efectos de que tenga una mejor experiencia con el uso de los Servicios, usted solicita a Alivio Health que busque un Proveedor Autorizado que esté disponible para prestarle servicios en circunstancias de mayor eficiencia.
Reconoce que los Proveedores Autorizados que prestan servicios por medio de la aplicación son empresas expertas, registradas en su respectivo país que proveen servicios de salud en su país de operación.
5.- Prestación de los Servicios
Los Servicios y/u otras opciones disponibles podrán ponerse a disposición bajo varias marcas u opciones de pedidos a través de las aplicaciones móviles o páginas web de Alivio Health por o en la relación con:
Ciertas subsidiarias o afiliados de Alivio Health de resultar aplicable: o Proveedores Autorizados independientes.
6.- Servicios y Contenidos de Terceros Autorizados
Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesibles a través de servicios y contenido de Terceros o Proveedores Autorizados (incluida la publicidad) que Alivio Health no provee ni controla.
Usted reconoce que podrán ser aplicables diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. Alivio Health no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso Alivio Health será responsable de cualquier producto o servicios de dichos terceros.
7.- Titularidad
Los Servicios y todos los derechos relativos a estos son propiedad de Alivio Health o de sus licenciantes. Ninguna de estas condiciones ni el uso de los Servicios le transfieren u otorgan ningún derecho:
Sobre o en relación con los servicios, excepto en cuanto a la licencia limitada otorgada anteriormente; o bien
A utilizar o mencionar en cualquier modo a los nombres de empresa, logotipos, nombres de producto y servicio, marcas comerciales o marcas de servicio de Alivio Health o de sus licenciantes.
8.- Uso de los Servicios
Cuenta de usuario y datos personales
Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de los Servicios, usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario de los Servicios.
Usted podrá poseer una cuenta:
Mediante los mecanismos y en los casos que expresamente se informe lo contrario, para obtener una cuenta debe tener como mínimo 18 años o tener la mayoría de edad legal en su jurisdicción.
El registro de la cuenta requiere que comparta a Alivio Health determinados datos personales
Usted es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma exacta, completa, actualizada y segura. No hacerlo podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los servicios y en la resolución por parte de Alivio Health de estas condiciones.
La recopilación y el tratamiento que hacemos de los datos personales en relación con los servicios es conforme se dispone en el Aviso de Privacidad de Alivio Health disponible en la página web.
Requisitos y conducta del usuario
Salvo mediante los mecanismos y en los casos que expresamente se informe lo contrario, usted no podrá autorizar a terceros a utilizar su cuenta.
No podrá permitir que personas menores de 18 años reciban servicios a menos de que estén acompañados por adulto responsable.
No podrán ceder o transferir de otro modo su Cuenta a otra persona o entidad.
Al acceder y utilizar los Servicios, usted se compromete a actuar siempre y en todo momento de buena fe y de manera razonable (no hacer uso inapropiado de los Servicios con fines legítimos).
En el uso de los Servicios, no causara estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad, tanto al Tercero Proveedor como a cualquier parte.
Se le podrá requerir que facilite un documento de identidad u otro elemento de verificación de identidad para el acceso o uso de los Servicios y Usted acepta que se le podrá denegar el acceso o uso de los Servicios o la entrega de ciertos productos si se niega a facilitar el documento de identidad o el elemento de verificación de identidad o no se encuentra presente al momento de la entrega de estos. En caso de que no sea posible realizar la entrega de los productos, los mismos serán devueltos al tercero proveedor, lo cual podrá generar un cargo adicional que deberá ser asumido por usted.
Mensajes de Texto
Al crear una cuenta usted acepta que Alivio Health le pueda enviar mensajes de texto directamente o por medio de aplicaciones autorizadas de mensajería de terceros acerca de los servicios, como parte de la actividad comercial por el uso de los Servicios.
Usted podrá solicitar la no recepción de mensajes de texto/ datos informativos o aquellos enviados por medio de aplicaciones autorizadas de mensajería de terceros de manera oficial por Alivio Health en cualquier momento en la siguiente dirección: info@alivioabuelitos.com
Indicando que no desea recibir más dichos mensajes, junto con el número de teléfono del dispositivo móvil que recibe los mensajes de Alivio Health. Usted reconoce que solicitar la no recepción de mensajes de texto o aquellos enviado por medio de aplicaciones autorizadas de mensajería de terceros, podrá afectar al uso que usted haga de los servicios.
Código Promocionales
Alivio Health podrá a su entera discreción crear códigos promocionales con sujeción a las condiciones adicionales que Alivio Health establezca sobre la base de cada código promocional.
Usted acuerda que los códigos promocionales:
Deben usarse para la audiencia y el propósito deseado y de manera licita
No podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera o ponerse a disposición del público general o en tanto si se publican en un foro público como de otra forma, a menos que sea con la autorización expresa de Alivio Health
Podrán ser invalidados por Alivio Health en cualquier momento por cualquier motivo sin responsabilidad para Alivio Health
Podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que Alivio Health establezca para el Código Promocional
No serán redimibles por dinero en efectivo
Podrán caducar antes de que usted los utilice
Alivio Health se reserva el derecho de descontar los créditos u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los Códigos promocionales por Usted o cualquier otro usuario en el caso de que Alivio Health determine o crea que el uso o el canje de los Códigos Promocionales fue de modo fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del código Promocional o las presentes Condiciones.
Acceso a la Red y Dispositivos
Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesarios para utilizar los Servicios. Terceros distintos a Alivio Health podrán aplicar las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si usted accede o utiliza los Servicios desde un dispositivo inalámbrico y Usted será responsable de dichas tarifas y tasas.
Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los /servicios y la aplicación.
Pago
Usted entiende que el uso de los Servicios puede derivar en cargos por los servicios o viene que reciba de un Proveedor Autorizado, terceros independientes o de otros cargos que apliquen por los servicios de intermediación u otros que reciba de Alivio Health en su jurisdicción o desde el extranjero.
Los Cargos pueden incluir otras cuotas, y/o recargos aplicables, incluyendo:
- Cuotas por solicitud
- Cuotas o cargos municipales, estatales o nacionales/federales
- Cargos por demoras
- Por devoluciones de productos
9.- Proveedores Autorizados
Los cargos que se le muestran al solicitar y/o comparar bienes o servicios a través de los Servicios pueden incluir los precios de venta al público cobrados por Terceros proveedores y los montos pagados o adeudados a Alivio Health, entre otros.
En caso de realizarse cargos por cuenta del Proveedor Autorizado, será el Proveedor Autorizado que, individual y separadamente, le trasladara y cobrará los impuestos aplicables en su jurisdicción o en el extranjero y que apliquen conforme a la ley.
Después de que haya recibido los servicios u obtenido los bienes anteriormente referidos mediante el uso de los servicios de Alivio Health, cuando actúe como agente de cobro limitado, facilitara el pago de los cargos e impuestos aplicables en nombre del Proveedor Autorizado o de Alivio Health en su jurisdicción o en el extranjero según corresponda.
El pago de los Cargos e impuestos de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente por use al Proveedor Autorizado o a Alivio Health
En su jurisdicción o en el extranjero, según corresponda la preparación, emisión y entrega de facturas, boletas, recibos, comprobantes fiscales y cualquier otro tipo de documentación tributaria relacionada con los servicios recibidos o bienes obtenidos mediante el uso de los mismos, será responsabilidad exclusiva de los Proveedores Autorizados, o en caso de que resulte aplicable, terceros independientes o Alivio Health según lo que determine la ley.
Lo anterior no obstaculiza a que Alivio Health en su calidad de agente de cobro limitado pueda asistir en el proceso de facturación según lo haya acordado con cada Proveedor Autorizado o tercero independiente y pueda proporcionarle a usted accesos al documento tributario que sea emitido según lo determinen las disposiciones fiscales vigentes, sin que ello implique.
10.- Precio y Reemplazo de Productos
Para los servicios de compra de bienes o servicios, usted comprende que los Proveedores Autorizados son quienes determinan de manera discrecional e independiente los precios de los bienes que se muestran a través de los Servicios. Por lo anterior es posible que los mismos puedan diferir de los precios ofrecidos o publicados por el Proveedor Autorizado, y/o de los precios disponibles en otros sitios web de terceros/aplicaciones móviles
Usted pagara el precio que se muestra a través de los Servicios. Igualmente, los precios de los productos o artículos pueden variar en función si se decide recoger su pedido o pedir que se lo entreguen, de diferencias en la cantidad, el peso o el tipo de producto, o en caso de que los productos o artículos de menú deban ser reemplazados por otro producto o artículo de menú.
En este último supuesto, usted podrá solicitar el reembolso del pedido, elegir entre los Productos de reemplazo sugeridos por el Proveedor Autorizado, o en caso de no pronunciarse al respecto de las dos opciones anteriores.
11.- Métodos de Pago
El registro de la Cuenta requiere que usted registre en Alivio Health por lo menos un método de pago valido.
Usted acepta que Alivio Health como agente de cobro limitado del Proveedor Autorizado, utilice un método de pago secundario en su cuenta, si estuviera disponible o realice el cobro del monto adeudado la siguiente ocasión en usted haga uso de los servicios.
El cobro de los cargos derivados del uso de los servicios puede requerir verificación de su método de pago registrado de conformidad con el siguiente enlace:
12.- Limitación de Responsabilidad
Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “como disponibles”
Alivio Health renuncia a toda declaración y garantía expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estas condiciones incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular.
No hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad de los Servicios
Acuerda que todo riesgo derivado de su uso de los servicios y cualquier servicio o bien solicitado en relación con aquellos será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
Reconoce y conviene que en ningún caso Alivio Health será responsable de las obligaciones que le corresponden a usted o a Proveedores Autorizados al amparo de la legislación aplicable.
Limitación de Responsabilidad
Siempre que la ley aplicable en su jurisdicción no disponga lo contrario, Alivio Health no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la perdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos o en relación con o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios, incluso aunque Alivio Health haya sido advertido de la posibilidad de dichos danos.
Alivio Health no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o perdida que deriven de:
Su uso o dependencia de los Servicios o su incapacidad para acceder o utilizar los Servicios.
Cualquier transacción o relación entre usted y cualquier Proveedor Autorizado, aunque Alivio Health hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
Alivio Health no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de Alivio Health.
Usted podrá utilizar los servicios de Alivio Health para solicitar y planificar servicios de Asistencias y Seguros de Emergencias según la membresía que haya adquirido, per acepta que Alivio Health no tiene responsabilidad alguna hacia usted en relación con cualquier servicio prestado a Usted por Proveedor Autorizado que no sea como se ha establecido expresamente en estas condiciones.
Indemnidad
Usted acuerda mantener indemnes y responder frente a Alivio Health y sus consejeros, directores, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, perdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de:
Su uso de los servicios o bienes obtenidos a través del uso de los Servicios
Su incumplimiento o violación de cualquiera de estas condiciones
El uso por parte de alivio Health de su contenido de usuario
Su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos Terceros Proveedores
13.- Legislación Aplicable
Salvo que las normas de orden público en su jurisdicción establezcan lo contrario las presentes Condiciones se regirán e interpretaran exclusivamente en virtud de la legislación de la República de Panamá, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes.
La convención de Viena sobre los contratos de Compraventa internacional de mercadería de 1980 (CISG) no se aplicará. Cualquier disputa, conflicto, reclamación o controversia, del tipo que sea, que resulte de las presentes condiciones o que se relacione en gran parte con ellas, incluyendo las relativas a su validez, interpretación y exigibilidad deberán someterse forzosamente a procedimientos de mediación en virtud del Reglamento de Mediación de la Cámara de Comercio Internacional (Reglamento de Mediación de la CCI)
Si dicha disputa no fuese solucionada en un plazo de sesenta días desde la fecha en la que se formalice la solicitud de mediación en virtud del Reglamento de Mediación de la CCI se hará referencia a dicha disputa y se solucionara exclusiva y definitivamente mediante arbitraje en virtud del Reglamento e Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional. Las disposiciones sobre Proceso Expedito y del Árbitro de Emergencias del Reglamento de la CCI no se aplicarán.
La disputa será resulta por un (1) arbitro nombrado a tal fin en virtud del Reglamento de la CCI. El lugar tanto para la mediación como para el arbitraje será la ciudad de Panamá, República de Panamá.
El idioma de mediación y/o arbitraje será el español, a no ser que usted no hable español, en cuyo caso la mediación y/o el arbitraje se llevará a cabo en idioma materno.
La existencia y el contenido de los procedimientos de mediación y arbitraje, incluidos los documentos e informes presentados por las partes, la correspondencia de la CCI, la correspondencia del mediador y la correspondencia, los pedidos y los laudos emitidos por el único arbitro deberán permanecer en estricta confidencialidad y no deberán ser revelados a ningún tercero sin el consentimiento expreso por escrito de la otra parte, a menos que:
La revelación al tercero sea razonablemente necesaria para llevar a cabo el procedimiento de mediación o arbitraje
El tercero acepte incondicionalmente por escrito estar sujeto a la obligación de confidencialidad estipulada en el presente documento.
Otras Disposiciones
Alivio Health podrá notificar a usted por medio de una notificación general en la aplicación o en la página web, mediante un correo electrónico enviado a su dirección electrónica en su cuenta o por comunicación escrita enviada a su dirección según lo dispuesto en su cuenta. Usted podrá notificar a Alivio Health por comunicación escrita a la dirección de Alivio Health en Ciudad de Panamá incluida en este documento.
Disposiciones Generales
Usted no podrá ceder ni transferir estas Condiciones en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de Alivio Health. Usted da su aprobación a Alivio Health para ceder o transferir estas Condiciones, en todo o en parte, incluido a
Una subsidiaria o afiliada
Un adquiriente del capital, del negocio o de los activos de Alivio Health
Un sucesor por fusión
No existe entre usted, Alivio Health o cualquier proveedor Autorizado una empresa conjunta o relación de socios, empleo o agencia como resultado del Contrato entre Usted o del uso de los servicios.
En caso de un incumplimiento a las presentes condiciones y/o a las guías de comunicación por parte de usted, Alivio Health podrá denegar el acceso a su cuenta y/o a los Servicios.
Asimismo, se reserva el derecho y todas aquellas acciones legales que le correspondan para investigar y perseguir a todos aquellos usuarios que incumplan las obligaciones establecidas en estas Condiciones mediante los recursos legales disponibles bajo la legislación aplicable.
Si cualquier disposición de estas Condiciones se considera ilegal, nula o inexigible ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con cualquier legislación dicha disposición o parte de esta se considerará que no forma parte de estas Condiciones. La legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de estas Condiciones no se vera afectada. En este caso, las partes deberán reemplazar dicha disposición ilegal, nula o inexigible, en todo o en parte por una disposición legal, valida y exigible que tenga en la medida de los posible un efecto similar al que tenía la disposición ilegal, nula o inexigible, dados los contendidos y el propósito de estas Condiciones.
Estas Condiciones constituyen el Contrato integro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto y sustituye y reemplaza a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos en relación con dicho objeto.
En estas Condiciones, las palabras “incluido/a/os/as” e “incluye/en significan incluido de forma meramente enunciativa.
Alivio Health se reserva el derecho a compartir cualquier información relacionada con las presentes Condiciones a cualquier Autoridad competente que se lo requiera o que Alivio Health considere pertinente.